常見問題
問:我最快什么時(shí)候收到花?
答:訂單付款成功后,非節(jié)日,我們承諾主城區(qū)商業(yè)中心3小時(shí)內(nèi)送達(dá),近郊縣(10-20公里)5小時(shí)內(nèi)送達(dá),遠(yuǎn)郊縣(20公里以上)當(dāng)日送達(dá)。以城市中心為起點(diǎn)計(jì),具體請與“愛花居”客服聯(lián)系,聯(lián)系電話:4000-192-035。
問:我所購買的鮮花同我看到的圖片一致么?
答:“愛花居”每束鮮花都是采用新鮮的花材由專業(yè)的花藝師制作,制作過程中我們會以圖片原始形態(tài)作為主要參考,外型上盡量保持與圖片一致,但由于每個(gè)花藝師的手法風(fēng)格不同,具體效果可能有小的改變,但絕不會影響整體風(fēng)格,產(chǎn)品質(zhì)量請您放心!
問:為什么訂購送到香港、澳門、臺灣的鮮花,價(jià)格是網(wǎng)站價(jià)格的4倍?
答:由于香港、澳門、臺灣等地區(qū)的消費(fèi)水平相比內(nèi)地高出很多,導(dǎo)致花材成本也比內(nèi)地高出好幾倍。
問:為什么訂購送到西藏、內(nèi)蒙古、新疆、甘肅地區(qū)的鮮花,價(jià)格要在網(wǎng)站價(jià)格基礎(chǔ)上加價(jià)30%呢?
答:由于上述地區(qū)成本比內(nèi)陸地區(qū)高很多,所以凡是送到上述地區(qū)的鮮花,價(jià)格會默認(rèn)在網(wǎng)站現(xiàn)有價(jià)格基礎(chǔ)之上提高30%來銷售。
問:為什么我訂購的鮮花被提示沒有呢?
答:您好,因?yàn)槟喌孽r花花期已經(jīng)結(jié)束了,現(xiàn)在市場上都已經(jīng)沒有您訂購的花材了呢!還請您選擇其他的現(xiàn)有花材來代替哦!謝謝您的理解。
附:其他較少訂購鮮花的花期介紹:郁金香(3—4月份)、馬蹄蓮(5—6月份)、風(fēng)信子(3—4月份)、雛菊(3—6月份)、桔梗花(6—9月份)、勿忘我(6—9月份)。
問:我在網(wǎng)上付款安全嗎?
答:您在網(wǎng)上付款是將您的資料提交給銀行的安全認(rèn)證系統(tǒng),愛花居內(nèi)部工作人員無法得知,請放心,付款絕對安全。
問:我想在特定時(shí)間送花,可以嗎?
答:可以的,一般情況下半個(gè)小時(shí)內(nèi)的誤差。如果您需要特別精確的時(shí)間送到需要加收25元定時(shí)費(fèi)用(重大節(jié)日如情人節(jié)、七夕節(jié)等,只承諾在當(dāng)天送達(dá))。
問:為什么我購買鮮花后沒有聯(lián)系我?
答:如果您已經(jīng)在線付款成功,我們會直接按照您的要求送花,送到后有短信提示。
問:可以花到后付款嗎?
答:親!鮮花為特殊商品,一旦裁剪包扎后將不能回收利用,需要提前支付,請您諒解。
問:可以電話訂購嗎?
答:可以的,您可以通過我司的訂購熱線:4000-192-035訂購鮮花。
問:我在提交訂單后不想要了,怎么辦?
答:在您的訂單生效前,您可以登錄賬號,查看您的訂購情況,對于沒有處理的訂單您可以撤銷。您也可以電話聯(lián)系我們,或點(diǎn)擊"在線客服"人工撤銷訂單。
問:我如何才能知道我送給別人的鮮花已經(jīng)送到?
答:在鮮花送出后我們會通過短信或電話聯(lián)系您。您也可以在"訂單查詢"欄查詢您的訂單狀態(tài)。
問:我對鮮花不滿意,想退還,可以嗎?
答:如果是因?yàn)槲宜镜膯栴},如鮮花不新鮮,沒有按時(shí)送到,我們會按要求退還的,請參照《售后服務(wù)》。
問:我是選擇自己收花,但我要留言怎么辦?
答:對于選擇自己收花的顧客,我們會送上一張空白的賀卡。方便您自己填上留言,請?jiān)凇拔业牧粞浴崩锩孀⒚鳌?/span>
問:您們怎么保證給我送到,我怎么相信您們?
答:我們是知名的鮮花速遞供應(yīng)商,在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很高的知名度,全國共有幾百家加盟連鎖店,因此不存在故意不送。其次,我們有嚴(yán)格的售后服務(wù),如果沒有送到,我們有相應(yīng)的售后賠償機(jī)制,還請您放心訂購,我們一定會為您提供最好的鮮花速遞服務(wù)。
客服中心電話: 4000-192-035 鮮花配送時(shí)間 9:00-20:00 客服中心留言回復(fù)時(shí)間 9:00-22:00
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